Bonjour,
Afin d’identifier la cause du problème, pourriez-vous confirmer l’information suivante :
- L’utilisateur Mac, est-il un nouvel utilisateur dans votre organisation ?
- Depuis quand, rencontre-t-il le souci ?
- Quel est le message d’erreur exacte ? Pourriez-vous nous donner une capture d’écran de ce message d’erreur ?
- Quel est le statut d’Office 2011 dans le portail Office 365 : activé ou désactivé ?
- Quelles sont les actions effectuées par utilisateur pour se connecter ?
Je vous remercie par avance de votre retour. Si vous avez d’autres questions, je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Teodora Prodanova
Microsoft Office 365 Community Support Engineer
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