Bonjour,
Je souhaite créer une boite générale "contact", j'aurais besoin que tous les utilisateurs affectés à cette boites puissent:
- voir si un mail a été traité ou non
- savoir quel utilisateur a traité le message
- voir la réponse donnée
- éviter les mails non-traités
- éviter les mails traités en double
Du côté du client, j'aimerais que ce dernier ne voit que l'adresse mail "contact" et non celle de l'utilisateur qui a répondu, mais qu'il puisse voir le nom de la personne ayant traité sa demande.
Je pensais que la solution était de créer une "boite partagée", mais les mails envoyés avec une boite partagée se retrouvent dans "éléments envoyés" de l'utilisateur et non "éléments envoyés" de l'adresse "contact" dans Outlook (version installée) sous OWA, j'obtiens bien ce que je souhaite, mais pas sous Outlook (version installée). Est-ce un problème de paramétrage?
La boite partagée est-elle la meilleure option pour nous ou devons-nous plutôt nous orienter vers l'une de ces 2 options:
- créer un groupe de distribution
- créer un utilisateur "contact" et déléguer les droits
A ce que j'ai pu comprendre, la boite partagée et le groupe de distribution ne nécessite pas de licence supplémentaire (dans ce cas, quels en sont les avantages et inconvénients - limites, etc....).
Merci d'avance pour vos réponses.