Nous effectuerons votre mise à niveau de service en 2013, et nous vous avertirons par courrier électronique quatre semaines à l’avance. Nous vous informerons de la date exacte de votre mise à niveau deux semaines avant celle-ci.
La mise à niveau peut se produire n’importe quel jour de la semaine, à toute heure de la journée. Vous ne remarquerez peut-être même pas que nous effectuons la mise à niveau et vous pourrez utiliser le service tout le temps.
Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque la mise à niveau sera terminée. Tous vos services seront mis à niveau, qu’il s’agisse de vos sites, vos bibliothèques de documents, votre messagerie ou encore votre calendrier. La seule partie d’Office 365 qui restera identique sera votre site public, si vous en avez un. Nous savons que pour certains clients, la fonctionnalité de site public est la raison principale pour laquelle ils sont des clients Office 365 ; c’est pourquoi nous voulons les laisser contrôler cette partie.
Le moment est mal choisi ?
Comme nous allons définir la date des mises à niveau du service, il se peut que nous sélectionnions une date qui ne vous convient pas. C’est peut-être une période chargée pour votre entreprise ou vous vous rendez peut-être à un mariage. Nous tenons à vous simplifier le processus d’avertissement lorsque le moment est mal choisi.
Dès que votre mise à niveau de service est planifiée, vous ’pouvez utiliser le bouton « Reporter » qui se trouve sur la page d’options de mise à niveau de service. Vous disposerez d’environ trois semaines à partir de la date initiale de notification pour effectuer l’ajournement. (Vérifiez le courrier électronique, la date limite d’ajournement se trouve à la fin.) Après avoir envoyé une demande d’ajournement de la mise à niveau du service, vous n’aurez plus de nouvelles de notre part pendant au moins un mois.
Utilisez votre option d’ajournement à bon escient : vous ne pourrez reporter votre mise à niveau du service qu’une seule fois.
Questions fréquemment posées sur l’ajournement
J’ai demandé l’ajournement de ma mise à niveau de service. Que se passe-t-il ensuite ?
Nous retirerons votre entreprise de la file d’attente de mise à niveau de service, et vous n’aurez plus de nouvelles de notre part pendant un mois. Quelque temps après cette période, nous vous enverrons un courrier électronique indiquant que votre mise à niveau de service est replanifiée.
Pouvez-vous être plus précis quant à la replanification après mon ajournement ?
Malheureusement, il n’y a aucun moyen de prévoir exactement la date de replanification. La plupart des clients doivent s’attendre à entendre parler de nous entre quatre à six semaines après l’ajournement, mais ce délai peut être plus long.
Je ne suis pas sûr de ce à quoi correspondent les deux mois. Ce sont les deux mois minimum avant ma mise à niveau ? Ou les deux mois avant que je ne reçoive un autre courrier de mise à niveau de la part de Microsoft ?
Les deux mois sont calculés à partir du jour de votre ajournement, jusqu’au jour de la mise à niveau d’Office 365. Comme nous vous avertirons à peu près un mois à l’avance de votre mise à niveau, vous n’aurez pas de nouvelles de notre part pendant au moins un mois après votre ajournement.
Si j’appelle le support technique, serai-je en mesure d’avoir une date de replanification ?
Le support technique ne pourra pas répondre à vos questions quant à la replanification après un ajournement. Il vous faudra patienter. La replanification sera effectuée au plus vite.
Une personne de mon entreprise a demandé un ajournement. Comment puis-je déterminer de qui il s’agit ?
L’adresse électronique de la personne ayant demandé l’ajournement s’affiche sur la page Administrateur, ainsi que dans le courrier de confirmation d’ajournement que vous recevez.
Une personne de mon entreprise a demandé un ajournement alors qu’elle n’aurait pas dû. Puis-je annuler cet ajournement ?
Malheureusement, non. Les demandes d’ajournement ne sont pas réversibles. Nous vous trouverons une date de replanification au plus vite.
Les seuls utilisateurs autorisés à reporter une mise à niveau de service sont les administrateurs globaux, qui ont un contrôle total sur votre service Office 365. Si cette personne n’était pas autorisée à reporter une mise à niveau de service, vous devez restreindre ses droits.
Comment puis-je ajourner ma mise à niveau de service une deuxième fois ?
Les clients ne peuvent ajourner leur mise à niveau de service qu’une seule fois.